سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة المتاحة

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام أو خدوش أو تعديل.
• وجود التغليف الأصلي كاملاً كما استُلم.
• إرفاق شهادة العيار والفاتورة الضريبية الأصلية.
• ألا تكون القطعة من الفئات المستثناة الموضحة أدناه.

الفئات المستثناة

استثناءً مما سبق، لا تقبل الحالات التالية للاسترجاع لكونها مُنفَّذة خصيصاً لك أو مرتبطة بسعر السوق اللحظي:

• التصاميم الخاصة والأسماء المنفَّذة بالذهب حسب الطلب.
• القطع التي جرى تعديل مقاسها أو نقشها بناءً على طلبك.
• السبائك الاستثمارية بعد فتح التغليف المختوم.
• القطع المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

بالنسبة للسبائك والتصاميم الخاصة، نوفّر بدلاً من الاسترجاع خيار إعادة الشراء بسعر السوق اللحظي يوم الإرجاع.

آلية تقديم الطلب

1. راسلنا على واتساب 920000123 مرفقاً رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. يراجع فريقنا الطلب ويرد عليك خلال 24 ساعة بالموافقة وتعليمات الإرجاع.
3. أرسل القطعة عبر شركة الشحن المعتمدة أو سلّمها في أقرب فرع.
4. نفحص القطعة خلال يومي عمل من الاستلام للتأكد من مطابقتها للشروط.
5. عند القبول ننفّذ الاستبدال أو نصدر أمر الاسترداد مباشرةً.

مدة الاسترداد المالي

يتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي الذي تم التحويل منه خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ قبول الإرجاع. قد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

حالات العيب أو الخطأ

إذا وصلتك قطعة بها عيب تصنيع أو مخالفة للوصف، تتحمّل المؤسسة كامل تكاليف الشحن في الاتجاهين، ويحق لك الاختيار بين الاستبدال بقطعة مطابقة أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي خصومات.

باقات الادخار

في حال الرغبة بإيقاف باقة ادخار قبل اكتمالها، يتم احتساب المبالغ المسدّدة وتسليمك ما يعادلها ذهباً بسعر يوم التعاقد، أو ردّها نقداً بعد خصم أجور الصياغة المستحقة على ما تم تنفيذه.